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So werden Sie ein guter Verkäufer

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Autor: Monica Porter
Erstelldatum: 15 Marsch 2021
Aktualisierungsdatum: 1 Juli 2024
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Inhalt

In diesem Artikel: Werben Sie für das Produkt. Kommunizieren Sie mit dem Kunden

Es erfordert viel Sorgfalt und Mühe, ein guter Verkäufer zu werden. Sie müssen den Wert des Produkts selbst hervorheben, aber Sie müssen sich ebenso viel Mühe geben, um einen guten Kundenservice und eine gute Kommunikation zu gewährleisten.


Stufen

Teil 1 Bewerben Sie das Produkt



  1. Konzentrieren Sie sich auf den Wert. Sie müssen qualitativ hochwertige Produkte verkaufen, die Ihre Kunden für vorteilhaft oder angenehm halten können.
    • Sie müssen unter allen Umständen versuchen zu vermeiden, dass der Kunde seinen Kauf reut. Möglicherweise haben Sie diesmal einen Verkauf getätigt, aber ein Kunde, der seinen Kauf bereut, wird nicht zurückkehren, um erneut zu kaufen, und das Produkt anderen Personen nicht empfehlen.



  2. Recherchiere über die Konkurrenz. Der Kunde wird den Kauf Ihres Produkts nur in Betracht ziehen, wenn es mit ähnlichen Produkten in direkter Konkurrenz zu Preis und Qualität steht.
    • Stellen Sie fest, wer Ihre Mitbewerber sind, und recherchieren Sie dann die Produkte Ihrer Mitbewerber.
    • Wenn Sie Ihre Produkte auf einer größeren Verkaufsplattform (z. B. eBay, Amazon oder Marketplace) verkaufen, sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf andere Anbieter auf derselben Plattform richten.
    • Wenn Sie Produkte persönlich verkaufen, müssen Sie die lokalen Konkurrenten untersuchen, um sicherzustellen, dass Ihre Preise im Wettbewerb mit denen der Konkurrenten stehen.




  3. Zeigen Sie das Produkt. Kunden bevorzugen es, das genaue Produkt zu sehen, wenn sie es kaufen. Wenn möglich, ziehen sie es vor, das Produkt direkt zu handhaben, bevor sie dem Kauf zustimmen.
    • Es ist eine einfachere Aufgabe, die Sie persönlich erledigen müssen, aber wenn Sie im Internet verkaufen, benötigen Sie einige Fotos von sehr guter Qualität, um erfolgreich zu sein.
    • Die Fotos Ihres Produkts müssen jeden Artikel im bestmöglichen Licht und aus allen möglichen Winkeln zeigen. Das Hauptfoto Ihres Produkts sollte es in bestem Licht erscheinen lassen.



  4. Sei klar. Kommunikation ist eine wichtige Sache, aber in den meisten Fällen muss der Kunde in der Lage sein, alles zu finden, was er über das Produkt wissen muss, ohne etwas fragen zu müssen.
    • Der Preis eines Produkts muss immer sichtbar sein, ebenso wie Informationen über seinen Inhalt und die Herkunft des Produkts.
    • Dieser Punkt ist für den Online-Verkauf umso wichtiger. Viele Kunden werden nicht zu Ihnen kommen, um mit Ihnen zu sprechen, bevor sie entscheiden, ob sie Ihr Produkt kaufen oder nicht. Daher sollten alle Informationen, die Sie ansonsten während eines Gesprächs preisgegeben hätten, in der Produktbeschreibung vermerkt werden.




  5. Verstärken Sie ihre Gefühle mit Fakten. Viele Kunden nutzen beim Kauf ihr Herz genauso wie ihr Gehirn. Sie müssen die Emotionen nutzen, um die Aufmerksamkeit eines Kunden und seinen Grund für den Kauf zu erregen.
    • Zum Beispiel ziehen der auffällige Titel eines Buches und seine künstlerische Berichterstattung den potenziellen Kunden an, indem sie seine Emotionen einsetzen. Die Zusammenfassung auf der Rückseite spricht ihn an, indem sie Informationen enthält, die ihn wissen lassen, dass er dieses Buch gerne lesen wird.

Teil 2 Mit dem Kunden kommunizieren



  1. Öffnen Sie die Kommunikationskanäle. Laden Sie ihn zu einem offenen Gespräch vom Anfang bis zum Ende seiner allgemeinen Verkaufserfahrung ein.
    • Nehmen Sie seine Fragen vorweg und beantworten Sie sie, bevor er sie überhaupt stellt.
    • Dies kann für den Online-Verkauf umso wichtiger sein. Informieren Sie den Kunden über den Status seiner Anfrage. Lassen Sie sie wissen, wann Sie die Zahlung geleistet und wann Sie die Bestellung gesendet haben. Fragen Sie ihn später, ob er seine Bestellung erhalten hat.



  2. Passen Sie den Verkauf an. Es ist möglicherweise nicht möglich, eine persönliche Beziehung zu jedem potenziellen Kunden aufzubauen. Sie sollten jedoch versuchen, vorübergehend eine Verbindung zu jedem potenziellen Kunden herzustellen, der zu Ihnen kommt.
    • Indem Sie Ihrem Kunden zeigen, dass Sie ihn als Menschen und nicht als Geldbörse sehen, ermutigen Sie ihn, Sie auch als Menschen zu sehen.
    • Beobachten Sie Ihren potenziellen Kunden genau, wenn Sie ein Produkt persönlich verkaufen. Versuchen Sie, etwas zu finden, das Sie gemeinsam haben, oder machen Sie ein ehrliches Kompliment.
    • Wenn Sie ein Produkt online verkaufen, danken Sie dem Kunden für sein Interesse. Zeigen Sie Ihr Interesse an den Bedürfnissen Ihrer Kunden, indem Sie Fragen stellen, die sie zum besten Produkt für ihre Bedürfnisse führen können.



  3. Behandeln Sie jeden Kunden als eine einzigartige Person. Es gibt nicht zwei genau ähnliche Kunden, daher müssen Sie auf die Persönlichkeit jedes Kunden achten und sich dementsprechend verhalten.
    • Im Allgemeinen bevorzugen introvertierte Kunden, dass Sie sie in Ruhe lassen, während Extrovertierte den Verkauf bevorzugen.
    • Bei persönlichen Verkäufen muss auf die Körpersprache geachtet werden.
    • Bei Internetverkäufen müssen Sie warten, bis der Kunde mit einer Frage oder einem Kommentar zu Ihnen kommt. Versuchen Sie dann, mit der gleichen Begeisterung wie der Kunde zu reagieren.



  4. Beantworte seine Sorgen. Kunden wollen ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, dh sie möchten Produkte kaufen, die eine lange Lebensdauer haben. Wenn ein Kunde sich Sorgen um die Qualität Ihres Produkts macht, müssen Sie auf Ihre Bedenken ehrlich und taktvoll reagieren.
    • Einige Kunden stellen Ihnen eine direkte Frage zu Ihrem Produkt, beispielsweise zu Größe, Gewicht und den Eigenschaften des Artikels.
    • Oft sind seine Sorgen durch Missverständnisse verborgen. Ihre Aufgabe ist es, Ideen zu identifizieren und zu korrigieren, die den Kunden davon abhalten, Ihr Produkt zu kaufen.



  5. Sei ehrlich Was auch immer Ihr Kunde Sie fragt oder sagt, Ihre Antwort sollte immer ehrlich sein. Sie sollten niemals den Wert eines Produkts übertreiben oder lästige Details ignorieren, nur um einen Verkauf zu tätigen.
    • Wenn der Kunde merkt, dass Sie lügen, verlieren Sie fast immer den Verkauf. Schlimmer noch, der Kunde erwägt möglicherweise, niemals in Ihrem Geschäft einzukaufen, und kann sogar andere potenzielle Kunden davon abhalten, dies zu tun.
    • Auf der anderen Seite können Sie auch den Verkauf verlieren, wenn Sie zu ehrlich über die Mängel eines bestimmten Produkts sind, aber Sie werden bei Ihrem potenziellen Kunden einen guten Ruf aufbauen. Dieser positive Ruf könnte dazu führen, dass der Kunde auf ein anderes Produkt zurückkommt.



  6. Bleib ruhig. Das Verkaufsumfeld kann stressig sein, aber wenn Sie als Verkäufer erfolgreich sein möchten, müssen Sie lernen, wie Sie mit Stress umgehen, indem Sie ruhig bleiben und sich angemessen verhalten.
    • Arme Kunden können eine Herausforderung sein, aber Sie müssen dem Drang widerstehen, auf schlechte Manieren durch schlechte Manieren zu reagieren. Es mag unmöglich erscheinen, gegenüber einem schlecht gelaunten Kunden freundlich zu sein, aber Sie müssen trotzdem höflich und professionell sein.

Teil 3 Mehr tun



  1. Vermeiden Sie es, verzweifelt zu sein. Niemand mag es, den Druck während eines Verkaufs zu spüren. Wenn Sie mit Ihrem Kunden sprechen, sollten Sie Aussagen oder Handlungen vermeiden, die zu Spannungen führen können.
    • Beziehen Sie immer den Kunden mit ein, aber sobald er sich zurückzuziehen beginnt, müssen Sie dasselbe tun. Sie könnten zu beharrlich und einschüchternd aussehen, wenn Sie das Gegenteil getan haben.



  2. Fordern Sie den Kunden auf, entsprechendes Zubehör zu erwerben. Je nach Situation können Sie möglicherweise den Umsatz steigern, indem Sie Produkte empfehlen, die sich auf das Hauptprodukt beziehen, für das sich Ihr Kunde entschieden hat.
    • Wählen Sie Produkte, die dem Kunden einen echten Nutzen bringen. Zubehör muss das Hauptprodukt aufwerten oder Bedenken in Bezug auf das Hauptprodukt ausräumen.
    • Sie können beispielsweise einem Kunden, der eine Halskette oder eine Schuhcreme kauft, die passenden Ohrringe empfehlen, wenn er Schuhe kauft.



  3. Packen Sie das Produkt sorgfältig ein. Sie müssen das Produkt mindestens verpacken, um es zu sichern, bevor Sie es zurücksenden oder an Ihren Kunden senden. Es kann auch interessant sein, Ihre Produkte ästhetisch zu verpacken.
    • Produkte, die brechen können, sollten mit einer ausreichenden Menge Luftpolsterfolie oder Lappen umwickelt werden, um sie zu schützen.
    • Bedrucken Sie Taschen mit Ihrem Firmenlogo oder fügen Sie Visitenkarten in Ihre Produktverpackung ein. Selbst diese kleinen Details können das Verkaufserlebnis Ihrer Kunden noch angenehmer machen.



  4. Angebotsproben und Geschenke. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ein Produkt zu einem späteren Zeitpunkt zu kaufen, indem Sie ein Muster dieses Produkts in die Verpackung ihres Kaufs einlegen.
    • Sie können beispielsweise Lippenbalsamproben hinzufügen, wenn ein Kunde andere Lippenpflegeprodukte oder eine Parfümprobe kauft, die der Lotion entspricht, die er gerade gekauft hat.
    • Im Gegensatz zu Mustern ermutigen die Geschenke den Kunden nicht zum Kauf eines bestimmten Produkts. Sie können Ihnen jedoch dabei helfen, Ihren Ruf bei diesem Kunden zu stärken und ihn dazu zu bringen, später in Ihr Geschäft zurückzukehren. Geschenke müssen klein, aber wichtig sein. Ein Verkäufer in einem Buchladen könnte beispielsweise ein kostenloses Lesezeichen in das Buch stecken, das ein Kunde gerade gekauft hat, bevor er es ihm übergibt.



  5. Wissen, wie man bei Bedarf Opfer bringt. Wenn ein unglücklicher Unfall das Produkt beschädigt, nachdem die Transaktion abgeschlossen wurde, ist es weder Ihre noch die Schuld des Kunden. Sie sollten den Verlust erleiden, anstatt ihn vom Kunden ausführen zu lassen.
    • Sie müssen möglicherweise nie in einer solchen Situation sein, wenn Sie persönlich verkaufen, aber dies wird sicherlich irgendwann passieren, wenn Sie online verkaufen. Wenn beispielsweise das vom Kunden gekaufte Produkt während des Versands verloren geht oder weggefegt wird, sollten Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten, wenn Ihr Kunde zufrieden bleiben soll. Zufriedene Kunden kommen eher zurück, um bei Ihnen einzukaufen und Ihren Shop anderen Leuten zu empfehlen.



  6. Richten Sie ein Follow-up ein. Ziehen Sie gegebenenfalls in Betracht, den Kunden nach Abschluss der Transaktion zu verfolgen. Diese Art von Initiative zeigt, dass Sie sich wirklich für Ihre Kunden interessieren, die über ihre Brieftaschen hinausgehen.
    • Wenn Sie beispielsweise einen Online-Verkauf getätigt haben, senden Sie einen mehrere Tage nach dem geplanten Eintreffen des Produkts an Ihren Kunden. Fragen Sie ihn, ob das Paket in gutem Zustand angekommen ist und ob das Produkt seinen Erwartungen entspricht.
    • Für persönlich getätigte Verkäufe ist keine Nachverfolgung erforderlich. Sie müssen den Kontakt zwischen Ihnen und Ihrem Kunden erleichtern, indem Sie ihm eine Visitenkarte geben oder Ihre Adresse oder Telefonnummer auf die Quittung drucken.



  7. Lerne aus deinen Erfahrungen. Bauen Sie auf vergangenen Erfolgen auf und korrigieren Sie vergangene Fehler. Verkaufen ist eine Fähigkeit, die Sie ständig verbessern müssen, um auf dem Markt bestehen zu können.
    • Denken Sie an Ihre Erfolge in der Vergangenheit. Fragen Sie sich, welche Techniken Ihren Kunden ermutigt haben, bei Ihnen einzukaufen und sie für zukünftige Verkäufe zu verwenden.
    • Auf die gleiche Weise müssen Sie über Ihre vergangenen Misserfolge nachdenken. Versuchen Sie, die Dinge zu identifizieren, die Kunden zur Flucht veranlasst haben, und vermeiden Sie, in Zukunft dieselben Fehler zu machen.