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Der Co-Autor dieses Artikels ist Michael R. Lewis. Michael R. Lewis ist ein pensionierter Unternehmensleiter, Unternehmer und Anlageberater in Texas. Er verfügt über mehr als 40 Jahre Erfahrung in Wirtschaft und Finanzen.In diesem Artikel werden 19 Verweise zitiert, die sich am Ende der Seite befinden.
Kundenzufriedenheit ist für ein erfolgreiches Geschäft unerlässlich. Auf diese Weise können Sie die Kundenerwartungen verstehen und Bereiche identifizieren, in denen Sie Ihre Dienstleistungen verbessern müssen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit qualitativ und quantitativ zu bewerten. Jeder Ansatz hat Vor- und Nachteile, weshalb es wichtig ist, Ihre Strategie sorgfältig zu entwickeln und die Ergebnisse vollständig zu analysieren.
Stufen
Methode 1 von 4:
Bestimmen Sie die Ziele seiner Analysen
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3 Ziehen Sie in Betracht, einen Spezialisten auf diesem Gebiet einzustellen. Möglicherweise ist es Ihnen gelungen, durch Ihre eigenen internen Bewertungen genaue, eingehende und nützliche Informationen zu erhalten, aber Sie könnten eine Partnerschaft in Betracht ziehen. Wenn Sie Ihre Forschung erweitern oder vertiefen möchten, benötigen Sie möglicherweise Experten auf diesem Gebiet, um die Fokusgruppen gründlich durchzuführen oder die große Datenbank zu analysieren, über die Sie verfügen.- Wenn Sie eine Strategie entwickeln möchten, mit der Sie die Zufriedenheit Ihres aktuellen Kundenkreises besser einschätzen können, kann es nützlich und effektiv sein, ein externes Unternehmen für die Ausführung der Arbeiten zu verwenden.
- Zum Beispiel ist es unwahrscheinlich, dass Sie ein Callcenter haben. Es gibt eine große Anzahl spezialisierter Unternehmen auf diesem Gebiet.
- Überlegen Sie, was für Ihr Unternehmen richtig ist und ob Sie einen Spezialisten aufsuchen sollten oder nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie Mitarbeiter mit Kenntnissen und Erfahrungen in Ihrer Region beschäftigen.