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Umgang mit schwierigen Diskussionen

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Autor: Judy Howell
Erstelldatum: 3 Juli 2021
Aktualisierungsdatum: 13 Kann 2024
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Inhalt

In diesem Artikel: Vorbereiten der KonversationStarten der KonversationFokussieren der Konversation auf das ThemaEntfernen Sie die ProblemeReferenzen

Anspruchsvolle Gespräche sind ein unglücklicher, aber unvermeidlicher Teil des Lebens. Am schwierigsten ist es, den Mut zu finden, ein Gespräch zu beginnen, das Ihre Nerven auf die Probe stellt. Sobald Sie es geschafft haben, müssen Sie sicher sein, dass Sie in der Lage sind, ruhig und aufgeschlossen zu bleiben und auf eine Weise zu sprechen, die andere dazu ermutigt, sich zu erinnern und gleichzeitig die Feindseligkeiten auf ein Minimum zu reduzieren.


Stufen

Teil 1 Das Gespräch vorbereiten



  1. Erklären Sie Ihr persönliches Ziel. Fragen Sie sich, was Sie mit diesem Gespräch wirklich erreichen wollen. Sei so ehrlich wie möglich und stelle sicher, dass dein Ziel edel und nicht egoistisch ist.
    • Nach diesem Gespräch sollten Sie in der Lage sein, anzugeben, was der Zweck für Sie ist.
    • Erwarten Sie am Ende des Gesprächs Kompromisse, aber denken Sie vorher an Dinge, die nicht verhandelbar sind, um zu wissen, wo Sie nicht handeln werden.
    • Denken Sie über Ihre versteckten Motive nach. Wenn die Situation Sie wütend macht, könnten Sie den Drang verspüren, sich selbst zu bestrafen, sich zu rächen oder andere in Verlegenheit zu bringen. Sie müssen ehrlich mit diesen Gefühlen umgehen können, wenn Sie mit dem Gespräch beginnen.




    Denken Sie über die zugrunde liegenden Ursachen des Problems nach. Sie haben vielleicht ein allgemeines Verständnis des Problems, aber in den meisten Fällen werden die Schwierigkeiten durch tiefere Probleme verursacht. Sie müssen sich mit diesen zugrunde liegenden Ursachen befassen, bevor Sie fortfahren können.
    • Insbesondere müssen Sie sich fragen, welches Verhalten das Problem verursacht hat und welches Verhalten Sie und die beteiligten Personen beeinflusst hat.
    • Denken Sie darüber nach, bis Sie das zugrunde liegende Problem in zwei oder drei kurzen Sätzen zusammenfassen können.



  2. Legen Sie Ihre Annahmen beiseite. Identifizieren Sie die Annahmen, die Sie möglicherweise über das Verhalten des anderen entwickelt haben. Denken Sie wirklich darüber nach, ob diese Annahmen auf Fakten beruhen oder ob sie das Ergebnis Ihrer Emotionen sind. Versuchen Sie, die von Ihren Emotionen erzeugten Annahmen abzulehnen.
    • Fragen Sie sich, wie Sie sich fühlen, wenn Sie über die Absichten eines anderen nachdenken. Wenn Sie das Gefühl haben, ignoriert, eingeschüchtert oder beleidigt worden zu sein, können Sie davon ausgehen, dass die andere Person negative Motive für Sie hat. Dies ist jedoch oft nicht seine Absicht, auch wenn es sich um die Auswirkungen seiner Handlungen handelt.




  3. Beruhigen Sie sich. Bleib ruhig. Wenn Sie das Gespräch in einem angespannten emotionalen Zustand beginnen, haben die Dinge eine gute Chance, außer Kontrolle zu geraten und dramatischer zu werden.
    • Betrachten Sie die Möglichkeit, bereits nervös zu sein. Wenn Sie beispielsweise schon immer Probleme mit Personen hatten, die sich Ihrer Bedenken nicht bewusst sind, sind Sie möglicherweise sensibler, wenn die Person, mit der Sie sprechen, dasselbe tut. Versuchen Sie, persönliche Probleme, die in der Vergangenheit aufgetreten sind, beiseite zu legen und konzentrieren Sie sich auf die Umstände des Augenblicks.



  4. Behalte eine positive Einstellung. Ihr erster Gedanke könnte sein, alles zu reparieren, was falsch ist, aber es wird Ihrer Situation nicht helfen. Es ist besser, wenn Sie mit einer vernünftigen und realistischen Dosis Optimismus in Bezug auf den Erfolg Ihrer Diskussion ins Gespräch kommen.
    • Es ist wahr, dass, wenn Sie erwarten, dass etwas auf eine bestimmte Weise passiert, dies auch passieren wird. Wenn Sie von Anfang an der Meinung sind, dass das Gespräch schwierig und nicht abschreckend sein wird, wird es mit Sicherheit auf diese Weise enden.
    • Wenn Sie andererseits der Meinung sind, dass aus diesem Gespräch unabhängig vom Endergebnis etwas Positives hervorgehen kann, ist Ihre Einstellung natürlich positiver und kooperativer.



  5. Denken Sie aus beiden Blickwinkeln. Verstehe genau, was deine Position und die Position des anderen in diesem Konflikt ist. Versuchen Sie sich vorzustellen, wie andere Dinge aus ihrer Sicht sehen.
    • Fragen Sie sich, wie Sie zum Problem beigetragen haben und wie die anderen dazu beigetragen haben.
    • Klären Sie Ihre Bedenken und Bedürfnisse bei der Lösung dieses Konflikts.
    • Fragen Sie sich, ob der andere das Problem kennt und wie er es wahrnimmt? Denken Sie auch an Ihre eigenen Sorgen und Bedürfnisse.



  6. Bereiten Sie sich auf ein Gespräch vor. Spielen Sie das Gespräch in Ihrem Kopf oder mit jemandem, der nichts damit zu tun hat. Wiederholen Sie diese Übung ein- oder zweimal, aber verwenden Sie sie nicht als Entschuldigung, um die eigentliche Diskussion auf den nächsten Tag zu verschieben.
    • Wenn Sie mit einer anderen Person üben, stellen Sie sicher, dass Ihr Partner die Situation versteht und dass er / sie völlig neutral ist, um Ihr Vertrauen später nicht zu verraten.
    • Wenn Sie üben, das Gespräch in Ihrem Kopf zu wiederholen, stellen Sie sich verschiedene Möglichkeiten vor (gut und schlecht) und bestimmen Sie, wie Sie am besten damit umgehen.

Teil 2 Starte das Gespräch



  1. Halten Sie während des Gesprächs einen neutralen Ton. Laden Sie den anderen nicht in Ihren persönlichen Bereich ein und stellen Sie ihn nicht in seinen persönlichen Bereich. Laden Sie es stattdessen an einen neutralen Ort ein, das heißt an einen Ort, der mit keinem von Ihnen in Verbindung steht.
    • Laden Sie beispielsweise keine anderen Personen in Ihr Büro ein oder bieten Sie nicht an, in ihrem Büro zu diskutieren.
    • Ziehen Sie in Betracht, dieses Gespräch in einem Besprechungsraum (wenn Sie am selben Ort arbeiten), im Wohnzimmer (wenn Sie im selben Haus wohnen) oder an einem öffentlichen neutralen Ort wie einem Park oder einem Café zu führen.
    • Vermeiden Sie ein Publikum. Selbst wenn Sie dieses Gespräch an einem öffentlichen Ort führen, ist es besser, wenn Sie einen Ort auswählen, an dem Sie nur sehr wenig Publikum haben. Weder Sie noch der andere fühlen sich wohl genug, um ganz ehrlich zu sein, wenn die Menschen in Ihrer Umgebung all Ihre Handlungen beobachten.



  2. Legen Sie ein Zeitlimit fest. Lideal würde zusammen reden, bis Sie eine Einigung erzielen. Einige Konversationen können zu einer Endlosschleife führen, die einen Fortschritt in der Situation verhindern kann. Um dies zu verhindern, sollten Sie eine bestimmte Zeitspanne für das Gespräch festlegen, bevor es beginnt.
    • Jede Situation ist anders, aber normalerweise reichen 30 bis 60 Minuten aus. Wenn es nach dieser Zeit noch etwas zu sagen gibt, trennen Sie sich und kehren Sie später zurück.



  3. Verwenden Sie eine direkte Öffnung, aber das führt nicht zur Konfrontation. Seien Sie offen und ehrlich über das Thema, über das Sie sprechen möchten, aber sprechen Sie es ruhig und ohne den anderen zu beschuldigen, damit er sich nicht in die Defensive begibt.
    • Denken Sie beispielsweise daran, Folgendes zu sagen: Ich denke, wir sehen xxx anders und ich würde mir gerne ein paar Minuten Zeit nehmen, um darüber zu sprechen und zu sehen, ob wir uns besser fühlen können.
    • Seien Sie ehrlich über das Thema. Tun Sie nicht so, als wäre das Gespräch weniger wichtig als es wirklich ist, oder Sie riskieren die andere Person, die in einer Ecke gefangen ist.

Teil 3 Das Gespräch auf das Thema konzentrieren



  1. Machen Sie sich bereit, Fragen zu stellen. Stellen Sie nacheinander Fragen und halten Sie ein aufrichtiges Interesse an den Antworten des anderen aufrecht, unabhängig davon, ob es sich um verbale oder nonverbale Antworten handelt.
    • Erklären Sie die Probleme schnell und bitten Sie dann den anderen, Ihnen sofort seine Sichtweise mitzuteilen.
    • Anstatt davon auszugehen, dass Sie alles wissen, was Sie darüber wissen müssen, sagen Sie, dass Sie nichts wissen. Versuchen Sie, so viel wie möglich zu wissen, indem Sie sich gegenseitig Fragen stellen.
    • Sie müssen zuhören, was der andere zu sagen hat, aber Sie müssen auch aufpassen, was er tut. Beobachten Sie seine Körpersprache und hören Sie auf seine Energie und Emotionen. Fragen Sie sich, was er denkt und nicht ausdrückt.



  2. Achten Sie auf emotionale Reaktionen. Auch wenn Sie beide Ihre Gefühle nicht während des Gesprächs zeigen wollen, besteht die gute Chance, dass etwas zu einem bestimmten Zeitpunkt eine emotionale Reaktion auslöst. Identifizieren Sie diese emotionalen Reaktionen und entwaffnen Sie sie, ohne sie zu vernachlässigen.
    • Wenn Sie Ihre eigenen emotionalen Reaktionen verwalten, zum Beispiel wenn Sie in der Defensive sind, können Sie sofort erkennen, dass Sie diesen emotionalen Zustand spüren und eine schnelle Erklärung geben, ohne den anderen als Ursache zu beschuldigen.
    • Wenn Sie mit den emotionalen Reaktionen anderer umgehen, erkennen Sie sie höflich. Zum Beispiel könnten Sie ihm sagen: Ich verstehe, du bist wütend wenn er anfängt zu schreien oder zu weinen, anstatt ihn zu bitten, sich zu beruhigen.



  3. Erkenne den anderen. Formulieren Sie die Argumente des anderen mit Ihren eigenen Worten neu, um zu zeigen, dass Sie auch verstehen, wie er sich fühlt. Menschen sind im Allgemeinen weniger feindselig, wenn sie das Gefühl haben, gehört und verstanden zu werden.
    • Anstatt die Argumente des anderen zu paraphrasieren, sollten Sie ihm erklären, was Sie denken, dass er denkt, und wie Sie annehmen, dass er hofft, dieses Gespräch zu beenden.
    • Wenn Ihre Annahmen falsch sind, versuchen Sie nicht, sie zu verteidigen. Lassen Sie sich von der anderen Person korrigieren und erinnern Sie sie an diese Korrektur, wenn sie fertig ist.



  4. Klären Sie Ihre Position. Wenn Sie die Möglichkeit haben zu sprechen, formulieren Sie die Position des anderen neu, bevor Sie Ihre eigene gegenteilige Meinung klarstellen. Seien Sie ehrlich und präzise, ​​wie Sie die Dinge aus Ihrer eigenen Perspektive sehen.
    • Warten Sie, bis der andere mit dem Sprechen fertig ist, bevor Sie aus Ihrer Sicht sprechen. Schneiden Sie ihn nie ab.
    • Bekräftigen Sie seinen Standpunkt und bestätigen Sie, dass er relevante Punkte anspricht. Wenn Sie zu einem Punkt kommen, dem Sie nicht zustimmen, erklären Sie ihm, warum Sie nicht zustimmen, und erläutern Sie die aufgetretenen Diskrepanzen oder Missverständnisse.



  5. Reagieren Sie ruhig auf seine Angriffe und Fehler. Manchmal muss man sich nur schwer mit jemandem unterhalten, der versucht, einen persönlich anzugreifen, oder eine emotionale List einsetzt, um vom gegenwärtigen Problem abzulenken. Bleiben Sie ruhig und betrachten Sie diese Angriffe und Subterfugien als das, was sie sind, anstatt sie persönlich zu nehmen.
    • Zu seinen Täuschungsmanövern gehören unter anderem Anschuldigungen und Sarkasmus.
    • Wenn Sie sich mit solchen Problemen konfrontiert sehen, gehen Sie aufrichtig und neugierig damit um. Wenn die andere Person beispielsweise nicht antwortet, können Sie ihr Folgendes mitteilen: Ich weiß nicht, wie ich auf dein Schweigen reagieren soll.



  6. Akzeptiere die Zeiten der Stille. Es wird zu der einen oder anderen Zeit vorkommen, dass Stille in das Gespräch eingreift. Anstatt sich zu zwingen, diese lästigen Lücken mit bedeutungslosen Worten zu füllen, machen Sie eine Pause und nutzen Sie die Gelegenheit, um die Dinge regeln zu lassen.
    • In der Tat kann eine kleine Stille in einem Gespräch eine gute Sache sein. Es hilft beiden Parteien, sich zu beruhigen und darüber nachzudenken, was die andere Person gesagt hat.

Teil 4 Probleme lösen



  1. Fragen Sie die andere, was sie denkt. Bevor Sie Ihre eigenen Ideen zur Lösung dieses Konflikts auspacken, fragen Sie die andere Person, welche Ideen sie zur Lösung des Konflikts hat. Warten Sie auf eine ehrliche Antwort anstelle von Lamadouer, um zu hören, was Sie hören möchten.
    • Indem Sie zuerst nach Vorschlägen von anderen fragen, halten Sie ihn am Gespräch teil und versichern ihm, dass Sie die Ideen berücksichtigen, die er möglicherweise vorschlägt.



  2. Bauen Sie die Konversation auf allen vorgeschlagenen Vorschlägen auf. Wenn der andere nicht etwas vorschlägt, an das Sie bereits gedacht haben, müssen Sie zu der einen oder anderen Zeit Ihre eigenen Ideen verwenden, um Ihre eigenen zu bauen. Bestätigen Sie die Vorschläge, die er Ihnen unterbreiten kann, und unterbreiten Sie auf der Grundlage seiner Vorschläge ein Angebot.
    • Sie mögen vielleicht nicht, was der andere sagt, aber Sie sollten etwas finden, auf das Sie sich einigen können. Stehe an diesem Punkt und baue die Lösung von dort aus.



  3. Gehen Sie Kompromisse ein. Erwarten Sie nicht, dass Sie am Ende des Gesprächs alles erhalten, was Sie möchten. Bereiten Sie sich auf Kompromisse vor, wenn Sie die endgültige Lösung gefunden haben.
    • Denken Sie an die nicht verhandelbaren Punkte zurück, die Sie vor Beginn der Diskussion festgelegt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden dieser Punkte besprochen haben und dass die Schlussfolgerung, die Sie gefunden haben, diese respektiert.
    • Möglicherweise müssen Sie Details aushandeln, die nicht zu den nicht verhandelbaren Punkten gehören. Denken Sie jedoch nicht, dass ein Kompromiss bedeutet, dass Sie etwas verlieren. Versuchen Sie stattdessen, einen Kompromiss zu sehen, um beide Seiten zufrieden zu stellen.



  4. Entschuldigen Sie sich bei Bedarf. Legen Sie Ihren Stolz beiseite und fragen Sie sich, ob es Dinge gibt, mit denen Sie wirklich nicht gut umgehen können. Entschuldigen Sie sich für Ihre Fehler, um Ihre Ehrlichkeit oder Kompromissbereitschaft zu beweisen.
    • Niemand ist perfekt und niemand kann die ganze Zeit Recht haben. Halten Sie Ihren Verstand offen, um Ihre eigenen Fehler zu erkennen und zu korrigieren. Das Ziel ist es, zu einem guten Ergebnis zu kommen, nicht zu einem Ergebnis, bei dem Sie Recht haben möchten.



  5. Bleib konstant. Die von Ihnen angebotenen Lösungen sollten denen ähneln, zu denen Sie mit anderen in ähnlichen Situationen gekommen sind.Wenn Ihre Vorschläge restriktiver zu sein scheinen, als Sie in der Vergangenheit vermutet haben, könnte diese Person denken, dass Sie negativ lesen.
    • Eine ständige Person wird vertrauenswürdiger und gerechter aussehen. Im Allgemeinen sind die Leute mehr daran interessiert, mit einer fairen Person an einer Lösung zu arbeiten als mit einer unfairen Person.



  6. Vermeiden Sie das Schneiden von Brücken. Auch wenn Sie keine Lösung finden, die Sie beide zufriedenstellt, müssen Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um die Beziehung zwischen Ihnen beiden nicht zu zerstören.
    • Hören Sie auf, bevor Sie etwas sagen oder eine Entscheidung treffen, die zu permanenter Feindseligkeit oder Spannung zwischen Ihnen und dieser Person führen kann. Überlegen Sie, wie Sie das, was Sie meinen, weniger anstößig umformulieren oder umstrukturieren können.



  7. Follow-up. Wenn Sie eine Einigung erzielt haben, achten Sie darauf, die von Ihnen gemachten Versprechen zu respektieren. Es ist nur das Einhalten Ihrer Versprechen, dass Sie den anderen bitten können, seine zu halten.
    • Es kann eine gute Idee sein, einige Tage, Wochen oder Monate später ein neues Gespräch zu organisieren, um herauszufinden, ob alles gut läuft und ob Sie noch Änderungen vornehmen müssen.