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So messen Sie die Servicequalität

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Autor: John Stephens
Erstelldatum: 24 Januar 2021
Aktualisierungsdatum: 1 Juli 2024
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So messen Sie die Servicequalität - Wissen
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Inhalt

In diesem Artikel: Kundenfeedback sammelnBewerten Sie das UnternehmenVerbessern Sie den Service des Unternehmens11 Referenzen

Die Servicequalität ist ein Thema, auf das die meisten Unternehmen großen Wert legen. Für einen Kunden, der vorschlägt, ein Unternehmen auszuwählen, das ihn mit der Realisierung einer bestimmten Arbeit beauftragt, wird dies zu einem entscheidenden Faktor. Kunden erwarten, mit den Dienstleistungen zufrieden zu sein, die sie erhalten. Fleißige Unternehmen haben somit eine treue Kundschaft und ein florierendes Geschäft. Sie werden jedoch Schwierigkeiten haben, Ihre Servicequalität zu messen und zu verbessern, wenn Ihre Kunden ihre Kommentare nicht teilen. Ziehen Sie daher, wie die meisten Unternehmen, in Betracht, die Erfassung und Analyse von Informationen in Ihre Geschäftsspiele und -simulationen einzubeziehen.


Stufen

Teil 1 Kundenfeedback sammeln



  1. Untersuchungen durchführen. Wahrscheinlich ist der einfachste Weg, Feedback zu erhalten, zu fragen Kunden, um ihre Meinung zu äußern. Sie können dies sehr einfach tun, indem Sie eine Liste von Fragen beantworten, um Kommentare zu dem von Ihnen angebotenen Service abzugeben. Umfragen, die auf Multiple-Choice-Fragen basieren, sind für Unternehmen besonders nützlich, da die Antworten auf diese Fragen leicht quantifiziert werden können. In der Tat ist es einfach, Schlussfolgerungen zu ziehen, wenn die Ergebnisse in Form einer Grafik oder einer Punktewolke usw. dargestellt werden.
    • In der Regel werden die Umfragen am Ende des "Kundenerlebnisses" durchgeführt, beispielsweise nach einem Abendessen oder zum Zeitpunkt der Bezahlung einer Hotelrechnung. Es ist auch möglich, ein Umfrageformular an die Dokumentation der erbrachten Dienstleistung anzuhängen, z. B. eine Restaurantnotiz, eine Rechnung usw.
    • Seien Sie präzise und freundlich, da Kunden nicht immer die Zeit haben, detaillierte Fragebögen auszufüllen. Im Allgemeinen erklären sich die Menschen damit einverstanden, einen kurzen und direkten Fragebogen auszufüllen.




  2. Wenden Sie sich an den Kundendienst. Um ein Feedback zur Servicequalität zu erhalten, wenden sich Unternehmen häufig nach Abschluss der Transaktion an ihre Kunden. Dies geschieht in der Regel anhand der vom Kunden hinterlegten Koordinaten. Sie haben möglicherweise an einer ähnlichen Umfrage teilgenommen, z. B. wenn Ihr Kabeldienstanbieter Sie nach der Installation eines Empfängers angerufen hat, um Ihre Kommentare einzuholen. Diese Methode hat den Vorteil, dass der Kunde Zeit hat, das Produkt zu verwenden, bevor er seine Meinung äußert.
    • Leider ist diese Methode wahrscheinlich verlegt und sogar unhöflich. Wenn Sie beispielsweise während der Mittagspause eine Familie anrufen, kann sich dies negativ auf Ihr Geschäftsgefühl auswirken. Sie können solche Unannehmlichkeiten vermeiden, indem Sie weniger invasive Methoden wie das Senden von E-Mails, die Verwendung sozialer Medien oder andere elektronische Kommunikationsmethoden verwenden. Beachten Sie, dass elektronische Mittel im Vergleich zu Telefonumfragen dazu neigen, mehr Informationen von Benutzern aus verschiedenen sozialen Kategorien zu erhalten.




  3. Senden Sie Usability-Tests. Die beiden vorhergehenden Beispiele betreffen eine Rückmeldung nach der Transaktion und die Verwendung des Produkts durch den Kunden. Benutzerfreundlichkeitstests ermöglichen es, Feedback zu erhalten für die Verwendung des Produkts durch den Kunden. Im Allgemeinen geben Sie bei dieser Art von Test einigen Teilnehmern Proben des Produkts, um es in Gegenwart von Beobachtern zu testen, die den Fortschritt der Operation verfolgen. Die Teilnehmer werden aufgefordert, das Produkt zu testen, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Probleme zu lösen. Falls sie nicht leicht eintreffen, bemerken Beobachter die Schwierigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, das betreffende Produkt später zu verbessern.
    • Usability-Tests sind sehr nützlich, um die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verbessern. Angenommen, Sie haben während der neuen Version Ihrer E-Treatment-Cloud-Plattform festgestellt, dass die meisten Teilnehmer Schwierigkeiten haben, die Größe einer Schrift zu ändern. In diesem Fall wissen Sie, dass Sie diese Option für die nächste Version des Produkts verbessern müssen, um diesen Fehler zu beheben.
    • Um die Kosten dieser Tests zu senken, bemühen Sie sich, die verfügbaren Ressourcen zu maximieren. Testen Sie bei Ihnen vor Ort während der Geschäftszeiten und verwenden Sie so viel wie möglich das Kontrollgerät des Unternehmens, da das Mieten dieses Geräts sehr teuer sein kann.



  4. Achten Sie auf Ihre Präsenz in den sozialen Medien. Heute ist die Mund-zu-Mund Es umfasst nicht nur Gespräche zwischen Einzelpersonen. Im letzten Jahrzehnt und dank der Entwicklung der sozialen Medien kann jeder seine Ideen im Internet ausdrücken. Nehmen Sie die Online-Bewertungen, die Ihr Unternehmen erhält, ernst, denn auch wenn die Kommunikationsstandards nicht sehr hoch sind, bleiben die Benutzer aufrichtig, da sie unter dem Deckmantel der Anonymität handeln.
    • Wenn Ihr Unternehmen nicht auf einer der wichtigsten Social Media-Websites wie Facebook, Yelp oder vertreten ist, melden Sie sich schnell an. Neben der Anwendung Ihres Impressum In den sozialen Medien haben Sie die Möglichkeit, für Ihr Unternehmen zu werben und Ihre Kunden über Ihre zukünftigen Aktivitäten zu informieren.
    • Denken Sie daran, auf Yelp präsent zu sein. Diese Seite veröffentlicht unzählige Meinungen und Testimonials zu kommerziellen Produkten. Ihre Wirkung ist oft entscheidend für einen bestimmten Handel. In einer kürzlich durchgeführten Studie gaben kleine Händler zu, dass eine intensive Präsenz bei Yelp ihnen half, ihr Jahreseinkommen um durchschnittlich 6.400 € zu steigern.



  5. Feedback ermutigen. Verbraucher sind Menschen, die ihre eigenen Anliegen haben und sich bemühen, ihre Zeit und Mühe zu respektieren. Wissen Sie, dass Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Feedback erhalten, wenn Sie Ihre Verbraucher zu Kommentaren ermutigen. Sie können dies tun, indem Sie Kunden bezahlen, die Ihnen ihre Bewertungen senden oder die sich bereit erklären, an Usability-Tests teilzunehmen. Wenn Sie dies nicht tun können, ermutigen Sie Ihre Kunden mit Fantasie zur Zusammenarbeit. Zu diesem Zweck finden Sie hier eine Reihe von Ideen, die Sie in die Praxis umsetzen können:
    • Kunden, die zustimmen, Ihnen ihre Kommentare zu senden, Rabatte oder andere Vorteile anbieten,
    • den Kunden die Möglichkeit bieten, an einem Wettbewerb teilzunehmen oder einen Preis zu gewinnen,
    • Geschenke oder Gutscheine anbieten,
    • kostenlose Artikel anbieten.



  6. Verwenden Sie die Datenanalyse, wenn Ihr Unternehmen Online-Geschäfte abwickelt. Wenn Sie Ihr Geschäft ganz oder teilweise im Internet abwickeln, können Sie die Qualität der von Ihnen bereitgestellten Dienste bewerten, indem Sie die Web-Erfahrung Ihrer Website analysieren. Überwachen Sie einfach die Häufigkeit der Besuche auf den Webseiten der Website und die Dauer jedes Besuchs, um gültige Schlussfolgerungen über die Qualität Ihrer Dienste zu ziehen.
    • Angenommen, Ihr Unternehmen zeigt Online-Videos, die von erfahrenen Mechanikern erstellt wurden, um zu erklären, wie Sie Ihr Auto selbst reparieren können. Wenn Sie die Web-Erfahrung der Website beobachten, können Sie den relativen Datenverkehr jeder Seite quantifizieren und beispielsweise feststellen, dass 90% der Personen die Preisseite betrachten und nur 5% von ihnen an den Seiten mit den von Ihrem Unternehmen angebotenen Diensten interessiert sind. Diese Informationen können bedeuten, dass Ihre Tarife nicht wettbewerbsfähig sind und dass Sie Ihren Umsatz wahrscheinlich steigern, wenn Sie Ihre Preise senken.
    • Im Folgenden finden Sie einige beliebte Websites zur Ermittlung der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website: Google Analytics (diese Website ist kostenlos), Open Web Analytics (diese Website ist kostenlos), Clicky (für diese Website ist eine Registrierung erforderlich), Mint (für die diese Website bezahlt wird) und ClickTale (Diese Seite zahlt).



  7. Denken Sie daran, Ihre Umfragearbeit auszulagern. Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, die Servicequalität zu messen, denken Sie daran Sie müssen die Arbeit nicht selbst erledigen. Wenn Sie nicht über die Zeit oder die Ressourcen verfügen, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, sollten Sie sich an eine Firma wenden, die sich auf hochwertigen Kundenservice spezialisiert hat. Um seine Mission zu erfüllen, wird eine gute Firma die Mission Ihres Unternehmens berücksichtigen und Sie im Falle eines Problems schnell informieren. Für ein Unternehmen, das ein Budget für Outsourcing bereitstellt, kann Outsourcing eine zeitsparende Lösung sein und gleichzeitig die Rentabilität verbessern.
    • Beachten Sie jedoch, dass einige Kunden der Meinung sind, dass Sie den Meinungen Ihrer Kunden nicht genug Gewicht beimessen, wenn Sie sich nicht direkt mit der Erfassung und Analyse der von Ihren Kunden bereitgestellten Informationen befassen. Wenn Sie diese Aktivität auslagern, sollten Sie daher wissen, dass dies der Fall ist äußerst wichtig, der Öffentlichkeit ein sehr zu zeigen Mensch von Ihrem Geschäft.



  8. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Kommentare ernst nehmen. Stellen Sie sich die folgende Frage: An wen würden Sie als Verbraucher wahrscheinlich den Bericht senden, den Sie sorgfältig über Qualität geschrieben haben? An eine Aktiengesellschaft, die sich nicht um Sie kümmert, oder an eine von einem Team geleitete Gesellschaft, die sich die Zeit nimmt, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu untersuchen und zu befriedigen? Die Antwort liegt auf der Hand. Wenn Ihr Unternehmen die Kundenbedenken ernst nimmt, werden Sie feststellen, dass Sie ein zunehmend dichteres Feedback von höherer Qualität erhalten, sofern Sie Ihre Gewohnheiten nicht ändern. Sie müssen lediglich Zeit und Mühe aufbringen, um mit den Kunden in Kontakt zu treten, die Ihnen ihre Meinung zur Qualität Ihrer Dienstleistungen mitgeteilt haben.
    • Kleine und große Unternehmen nutzen einen anderen sehr einfachen Weg. Sie reagieren auf Kundenkommentare und Bedenken über soziale Medien. So können ihre Antworten von anderen Kunden gelesen werden. Es ist wahrscheinlich, dass Sie nicht in der Lage sind, alle zufrieden zu stellen. Wenn Sie jedoch freundlich und professionell auf einen scharfen Kommentar in den sozialen Medien reagieren, können Sie eine schlechte Situation zu Ihren Gunsten und zu Ihren Gunsten zurückgeben gleiche einen unzufriedenen Kunden wiederherstellen.

Teil 2 Bewerten Sie das Geschäft



  1. Messen Sie die vom Kunden wahrgenommene Servicequalität. Konzentrieren Sie sich bei der Entwicklung einer Umfrage oder einer anderen Methode zur Bewertung der Servicequalität Ihres Unternehmens auf Ihre Schlüsselindikatoren, da Kunden nicht gerne an einer langen und komplizierten Untersuchung teilnehmen. Wissen Sie, dass Sie die Meinungen Ihrer Kunden zur Servicequalität Ihres Unternehmens berücksichtigen müssen, denn diese Meinungen ermöglichen es Ihnen, sich zu verbessern. Wenn Sie die Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihren Agenten untersuchen, werden Sie feststellen, ob Ihr Unternehmen auf die Bedürfnisse seiner Kunden reagiert. Darüber hinaus wird diese Methode Ihnen helfen Verbreitung Mitarbeiter, die sich schlecht verhalten. Versuchen Sie, Fragen zu stellen, die denen in der folgenden Liste ähneln.
    • Welche Mitarbeiter erbringen einen bestimmten Service?
    • Haben diese Mitarbeiter fundierte Kenntnisse über ihren Service?
    • Sind sie Kunden und Kollegen gegenüber höflich?
    • Erwecken sie Vertrauen?



  2. Bewerten Sie das Markenimage des Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen im Gegensatz zu anderen Unternehmen direkt mit seinen Kunden handelt, ist es wichtig, dies zu zeigen pass auf dich auf zwei. Es gibt viele Möglichkeiten, dorthin zu gelangen. Sie können Marketing betreiben, sich das Markenimage Ihres Unternehmens ansehen oder einen qualitativ hochwertigen Service anbieten. Versuchen Sie, ähnliche Fragen wie die unten aufgeführten zu stellen, um diese Qualität bei Umfragen zu messen.
    • Ist der Kunde der Ansicht, dass sich das Unternehmen und / oder die Mitarbeiter während des Service ordnungsgemäß verhalten?
    • Ist der Kunde der Meinung, dass ihm besondere Aufmerksamkeit geschenkt wird?
    • Ist das vom Unternehmen geschaffene Lambiance freundlich und einladend?



  3. Messen Sie die Glaubwürdigkeit des Unternehmens. Ein überlegener Service ist nur dann interessant, wenn er lange anhält. Konsistenz ist von größter Bedeutung, wenn es um qualitativ hochwertigen Service geht. Nachforschungen haben ergeben, dass die Kunden der Meinung sind, dass Glaubwürdigkeit die wichtigste Komponente für eine qualitativ hochwertige Dienstleistung ist. Wissen Sie, dass große multinationale Unternehmen wie McDonald's aufgrund ihrer Glaubwürdigkeit Kunden auf der ganzen Welt haben. Kunden bevorzugen die gleiche Zufriedenheit, wenn sie das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens nutzen. Um die Konsistenz Ihrer Vorteile zu beurteilen, sollten Sie ähnliche Fragen stellen wie die unten aufgeführten.
    • Bietet der Mitarbeiter oder das Unternehmen die Dienstleistung korrekt an?
    • Ist der Kunde der Meinung, dass der Mitarbeiter oder das Unternehmen in Zukunft die gleiche Dienstleistung anbieten kann?
    • Beabsichtigt der Kunde, die Dienste des Unternehmens wiederzuverwenden?
    • Wenn der Kunde nicht seine erste Affäre mit dem Unternehmen ist, wie vergleicht er seine aktuelle Passage mit seinen vorherigen Passagen?



  4. Messen Sie die Empfänglichkeit des Unternehmens. Es ist wahrscheinlich, dass Kunden es fast überall vorziehen, freundliche, höfliche und schnelle Unternehmen anzusprechen, die ihre Kunden zufrieden stellen möchten. Wenn Sie die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens messen, können Sie die richtigen Ressourcen ermitteln, um den Kundenservice zu verbessern. Zu diesem Zweck können Sie Ihre Mitarbeiter schulen, neue Mitarbeiter einstellen und / oder andere Strategien in diesem Bereich umsetzen. Versuchen Sie, sich auf Themen zu konzentrieren, die den in der folgenden Liste genannten ähnlich sind.
    • Wie bereit sind die Mitarbeiter, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen?
    • Mit welcher Geschwindigkeit wird die Leistung erbracht?
    • Ist der Mitarbeiter bereit, zusätzliche Dienstleistungen zu erbringen?



  5. Messen Sie die konkreten Aspekte des Kundenerlebnisses. Selbst der freundlichste, fleißigste und umgänglichste Mitarbeiter kann keinen überlegenen Service bieten, wenn er nicht über die Mittel verfügt, um seine Arbeit ordnungsgemäß zu erledigen, oder wenn das Arbeitsumfeld ungesund ist. Um Dienstleistungen auf hohem Niveau zu erbringen, ist es sehr wichtig, die Geschäftsausstattung in gutem Zustand zu halten. Identifizieren Sie organisatorische Mängel in Ihrem Unternehmen, indem Sie ähnliche Fragen stellen wie die unten aufgeführten.
    • Sind die Geräte betriebsbereit?
    • Sind das Produkt und die kommerzielle Site ordentlich und attraktiv?
    • Zeigen die Mitarbeiter Professionalität?
    • Wie klar ist die gesamte Kommunikation? Werden sie nach den Regeln der Technik durchgeführt?

Teil 3 Den Service des Unternehmens verbessern



  1. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter, Servicestandards anzuwenden. Die Arbeit Ihrer Mitarbeiter kann behindert werden, wenn sie auf den Brief viele Anweisungen anwenden müssen. Ziehen Sie jedoch in Betracht, ihnen einige Hinweise zu sensiblen Themen zu geben, z. B. im Zusammenhang mit dem Kundendienst. Mitarbeiter müssen genau wissen, was Sie erwarten, wenn sie Dienstleistungen für Kunden erbringen. Für die meisten Unternehmen beziehen sich diese Richtlinien auf die Haltung des Mitarbeiters gegenüber dem Kunden. Der Mitarbeiter muss freundlich und umgänglich sein und den Kunden schnell und korrekt bedienen. Um Ihre Mitarbeiter klar über Ihre Ziele zu informieren, können Sie andere Anforderungen einbeziehen, die auf Ihren Anliegen und der Organisation Ihres Unternehmens beruhen.
    • Oft sind die einfachsten Serviceregeln die effektivsten. Zum Beispiel bittet "Little Caesars", eine führende amerikanische Fast-Food-Kette, die auf Pizzas spezialisiert ist, ihre Mitarbeiter, ihren Kunden eine perfekte Pizza in 30 Sekunden oder weniger und mit einem Lächeln zu servieren. Dies ist eine sehr einfache Anweisung, die die Art der zu erbringenden Dienstleistung klar definiert und die Hauptmerkmale dieser Dienstleistung hervorhebt, nämlich gute Qualität, Freundlichkeit und Geschwindigkeit.



  2. Ziehen Sie erfahrene Mitarbeiter an. Mitarbeiter sind wahrscheinlich das beste Kapital eines Unternehmens. Ohne kompetente und motivierte Mitarbeiter ist es praktisch unmöglich, Dienstleistungen auf hohem Niveau zu erbringen. Andererseits wird bei solchen Mitarbeitern ein überlegener Service zur Regel. Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen starke Mitarbeiter hat, erwarten Sie nicht, dass diese zu Ihnen kommen. Im Gegenteil, Sie müssen sie treffen und ihnen attraktive Angebote unterbreiten, um sie zu ermutigen, für Sie zu arbeiten. Stellenangebote online und in Zeitungen veröffentlichen. Teilnahme an Jobmessen. Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren Geschäftsbeziehungen und teilen Sie ihnen mit, wann Sie eine freie Stelle haben. Streben Sie konkret danach, eine höhere Vergütung als Ihre Konkurrenten anzubieten.
    • Um neue Mitarbeiter zu gewinnen und Ihre derzeitigen Mitarbeiter zu binden, sollten Sie in Erwägung ziehen, a Karrierefortschritt befriedigend, anstatt eine einfache Arbeit. Dies bedeutet ein attraktives Gehalt, erhebliche Vorteile und vor allem Beförderungsmöglichkeiten. Wenn Ihre Mitarbeiter die Vorteile eines langfristigen Arbeitsplatzes erkennen, sind sie wahrscheinlich daran interessiert, die erforderlichen Anstrengungen zu unternehmen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten.



  3. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen. Was ist der beste Weg, um Ihre Mitarbeiter zu einem exzellenten Service zu ermutigen? Es belohnt einfach ihre Bemühungen. Um Ihre Mitarbeiter zu ermutigen, erwägen Sie, ihnen materielle Vorteile zu verschaffen, wenn sie das erforderliche Qualitätsniveau erreichen oder übertreffen. Diese Leistungen sind oftmals finanzieller Natur, können jedoch in einigen Fällen in Form von Feiertagen, Beförderungen, Belohnungen usw. erbracht werden. Stellen Sie sich vor, Sie definieren ein Raster von Vorteilen, um Ihre Mitarbeiter zu ermutigen, einen guten Service anzubieten. Wahrscheinlich werden sie nicht zögern, weil sie wissen, dass ihre Bemühungen belohnt werden.
    • Zum Beispiel zahlen die meisten Autohändler ihre Händler auf Provision. Im Falle eines Verkaufsabschlusses behält der Händler einen bestimmten Prozentsatz des Autopreises. Dieses System funktioniert für beide Parteien gut. Der Händler ist motiviert, so viele Autos wie möglich zu verkaufen und so viel Geld wie möglich zu verdienen. Seine Bemühungen werden die Anzahl der vom Händler verkauften Autos erhöhen.



  4. Nehmen Sie die Nachverfolgung der Servicequalität in Ihren Geschäftsplan auf. Die Messung der Servicequalität Ihres Unternehmens muss eine eigenständige Aufgabe sein. Dies sollte eines Ihrer Hauptanliegen sein, wenn Sie Ihre Servicequalität trotz der möglicherweise auftretenden Probleme auf einem hohen Niveau halten möchten. Ziehen Sie bei der Entwicklung Ihres nächsten Arbeitsprogramms einige der unten genannten Strategien in Betracht.
    • Vereinbaren Sie regelmäßige Besprechungen mit Mitarbeitern, um die Servicequalität des Unternehmens zu überprüfen.
    • Führen Sie Bewertungsgespräche mit Mitarbeitern durch, um die Servicequalität zu verbessern.
    • Überprüfen Sie gegebenenfalls das Schulungsprogramm für neue Mitarbeiter.
    • Zuweisen von Ressourcen zur Überwachung der Präsenz Online-Geschäft oder rekrutieren Mitarbeiter oder Auszubildende, um diese Arbeit zu erledigen.



  5. Entwickeln Sie ein einfaches Verfahren, mit dem Kunden ihre Forderungen melden können. Wissen Sie, dass Unternehmen, die ihre Servicequalität verbessern möchten, keine Angst haben, sich den Kritikern zu stellen. Intelligente Unternehmen machen es ihren Kunden leicht, Ansprüche geltend zu machen. Schließlich ist der Kunde König, insbesondere um die Servicequalität eines Unternehmens zu beurteilen, an das er sich gewandt hat. Bitten Sie Ihre Kunden, ihre Kommentare mitzuteilen. Beispielsweise können Sie Kommentarkarten in die Nähe der Kasse Ihres Geschäfts legen. Eine kompliziertere Möglichkeit besteht darin, eine Datenbank zum Organisieren und Kategorisieren von Kundenanforderungen zu erstellen. Es liegt an Ihnen, zu bestimmen, was für Ihr Unternehmen angemessen ist.
    • Was auch immer Sie tun, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, versuchen Sie, so viele Kommentare wie möglich zu beantworten. Diese Haltung ist nicht nur ein Zeichen der Höflichkeit, sie schafft auch eine besondere Beziehung zu Ihren Kunden und gibt ihnen das Gefühl, dass Ihr Unternehmen Wert auf deren Missstände legt. definitivSie erklären sich damit einverstanden, eine angemessene Anzahl von Ansprüchen auf Websites für soziale Medien und seriöse Produktpräsentationen wie Yelp zu beantworten, die von Millionen von Nutzern besucht werden.