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So messen Sie die Leistung

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Autor: John Stephens
Erstelldatum: 24 Januar 2021
Aktualisierungsdatum: 1 Juli 2024
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Inhalt

In diesem Artikel: Durchführen einer 360-Grad-Leistungsbewertung Durchführen einer LeistungsbewertungMachen Sie die Qualität der ArbeitWerten Sie das Zeitmanagement aus11 Referenzen

Die Messung der Leistung Ihrer Mitarbeiter ist ein wesentlicher Schritt. Es ist ein Prozess, der große Auswirkungen auf das Geschäft haben kann, unabhängig davon, ob Sie Ihr Geschäft verbessern oder Ihr Geschäft nur erfolgreich machen möchten. Die Leistung kann auf verschiedene Arten gemessen werden, einzeln, in Gruppen, intern oder extern. Wenn Sie die Leistung der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen messen möchten, können Sie verschiedene konventionelle Ansätze wählen.


Stufen

Methode 1 Führen Sie eine 360-Grad-Leistungsbewertung durch



  1. Umfrage untergeordnet. Stellen Sie sicher, dass sie anonym sind, um die Angst vor möglichen Vergeltungsmaßnahmen zu vermeiden. Bei einer 360-Grad-Beurteilung wird die Fähigkeit eines Managers, ein Team zu leiten und zu leiten, genau beurteilt. Fragen, die den folgenden Themen ähneln, können dazu führen, dass sich die Mitarbeiter sich selbst und ihren Vorgesetzten anvertrauen.
    • "Glauben Sie, Ihr Vorgesetzter führt sein Team gut? "
    • "Nennen Sie ein Beispiel für einen Bereich, in dem Ihr Vorgesetzter Ihre Führungsqualitäten verbessern könnte. "
    • "Geben Sie ein Beispiel für eine Situation, in der Ihr Vorgesetzter großartige Arbeit geleistet hat. "




  2. Führen Sie eine Selbsteinschätzungssitzung durch. Selbsteinschätzungen sind eine gute Option. So haben Mitarbeiter die Möglichkeit, Mehrwert zu schaffen. Mitarbeiter neigen dazu, ihre Stärken und Schwächen aus einem anderen Blickwinkel zu sehen als andere. Im Allgemeinen überschätzt er seine Leistung. Der große Vorteil der 360-Grad-Bewertung besteht darin, dass die Selbstbewertung durch andere Bewertungen unterstützt wird. Fragen wie die folgenden können den Mitarbeitern helfen, ihre Leistung eingehender zu untersuchen.
    • "Geben Sie ein Beispiel für eine Situation, in der Sie sich in der Vergangenheit hervorgetan haben. "
    • "Geben Sie ein Beispiel für eine Situation, in der Sie die Zeit besser hätten verwalten können. "
    • "Was halten Sie von der Leistung Ihrer Kollegen, vom Vorgesetzten bis zum Untergebenen? "




  3. Sammeln Sie die Meinungen von Kollegen. Diese Kommentare helfen Ihnen, Ihre Leistung zu verbessern, da Ihre Kollegen das Engagement und die harte Arbeit kennen, die Ihr Job erfordert. Mitarbeiterbewertungen sind eine besondere Bereicherung für einen Mitarbeiter, der seine Stärken und Schwächen analysiert.
    • "Bitte geben Sie den Rang Ihres Kollegen im Verhältnis zu anderen Mitarbeitern in einer ähnlichen Position an. "
    • "Sagen Sie uns, wie Ihr Kollege seine Leistung verbessern kann. "
    • "Könnten Sie anhand eines Beispiels die Eignung Ihres Kollegen für seine Arbeit veranschaulichen? "



  4. Sammle Supervisor-Bewertungen. Im Allgemeinen bieten Vorgesetzte einen umfassenden Überblick über die Rollen, Verantwortlichkeiten und die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter. Sie bewerten auch die Leistung der Mitarbeiter. Sie wissen am besten, ob ein Mitarbeiter aufgrund seiner Qualifikation und Leistung befördert oder herabgestuft werden muss. Hier sind einige Fragen, die Ihnen bei der Bewertung der Leistung von Vorgesetzten helfen können.
    • "Glauben Sie, dass die Leistung der Mitarbeiter zufriedenstellend ist? "
    • "Wie können Mitarbeiter ihre Leistung verbessern? "
    • "Warum verdient dieser bestimmte Mitarbeiter eine Beförderung oder nicht? "



  5. Verstehen Sie die Grenzen der 360-Grad-Auswertung. 360-Grad-Bewertungsmethoden sind sehr subjektiv und die Antworten hängen normalerweise von der Beziehung zwischen dem Bewerter und dem Bewerteten ab. Vermeiden Sie daher die Verwendung der 360-Grad-Bewertung als einzige Bewertungsmethode.

Methode 2 Führen Sie eine Leistungsbewertung durch



  1. Verwenden Sie quantitative Maßnahmen. In der Regel sind solche Leistungsbewertungen subjektiver als Ziele. Sie sind am effektivsten, wenn objektive Kriterien wie Produktionsrate, Kosten, Zykluszeit und Fehlerrate verwendet werden. Jede Abteilung sollte ihre eigenen quantifizierbaren Maßnahmen haben, damit die Arbeit mit vorab festgelegten Standards, Trends, Gruppenstandards und zwischenmenschlichen Beziehungen verglichen werden kann. Sammeln Sie systematisch Daten und prüfen Sie, ob die für die Geschäftsabwicklung verwendeten Richtlinien angemessen sind.
    • Überlegen Sie beispielsweise, wie viel Zeit ein Kunde in der Warteschlange verbringt.
    • Dokumentieren Sie regelmäßig die Anzahl der Artikel oder Berichte, die ein Mitarbeiter in einer Stunde erstellen kann.
    • Vergewissern Sie sich, dass Sie den Mitarbeitern die Leistungsmetriken und die erwartete Leistung klar mitteilen, bevor Sie mit der Bewertung beginnen. Eine Ausbildung in diesem Bereich könnte sich als unverzichtbar erweisen.



  2. Vergleichen Sie quantitative Pläne, Ergebnisse und Ziele. Machen Sie von Beginn der Datenerfassung an Pläne und legen Sie Leistungsziele fest. Analysieren Sie die gesammelten Daten und prüfen Sie, ob Ihre Ziele erreicht wurden. Alternativ kann eine Basislinie verwendet werden, um Leistungsverbesserungsziele in der gesamten Struktur festzulegen.
    • Wenn sich Kunden normalerweise 3 Minuten in der Warteschlange aufhalten, versuchen Sie, diese Wartezeit zu verkürzen.
    • Konfliktlösung durch Kundenservice ist nicht immer einfach. Suchen Sie nach der Dauer eines typischen Anrufs, um den Prozess zu optimieren, indem Sie die längsten Anrufe identifizieren.
    • Verwenden Sie quantitative Verbesserungsziele basierend auf Prozentsätzen. Wenn das Unternehmen im Vorquartal einen Umsatz von 500.000 USD erzielt hat, versuchen Sie, den Umsatz um 1% zu steigern.



  3. Verwenden Sie Indikatoren, um einen Aktionsplan zu erstellen. Fortschritt muss gemessen und kapitalisiert werden. In Ermangelung von Leistungsindikatoren sollten Sie zyklische Bewertungen durchführen, um voranzukommen. Die Indikatoren helfen auch dabei, die Wirksamkeit des umgesetzten Aktionsplans zu testen.
    • Verwenden Sie Programmvorlagen, um diejenigen anzuleiten, die keine haben.
    • Wenn die Bewertung mangelnde Fortschritte zeigt, ändern Sie Ihre Vorgehensweise ohne zu zögern.

Methode 3 Stellen Sie die Qualität der Arbeit sicher



  1. Bewerten Sie die Qualität der Arbeit des Mitarbeiters. Die Leistung der Mitarbeiter spiegelt sich in jedem Aspekt ihrer Arbeit wider, vom professionellen Engagement bis zur individuellen Leistung. Diese Bewertungsmethode konzentriert sich auf jeden Mitarbeiter jährlich. Es sollte Vorschläge machen und die Möglichkeit bieten, sich zu verbessern, ohne die Exzellenz zu beeinträchtigen.
    • Was ist die Ertragsfähigkeit einer Person in Bezug auf Produktion oder Verkauf?
    • Wie ist die Qualität der geleisteten Arbeit?
    • Wie schnell macht ein Mitarbeiter ein Produkt oder einen Verkauf?



  2. Organisieren Sie eine gründliche Bewertung der Mitarbeiter. Solche Bewertungen können dazu beitragen, potenzielle Probleme zu identifizieren, insbesondere wenn Ihr Unternehmen auf Schwierigkeiten stößt. Diese Schwierigkeiten resultieren jedoch häufig aus schlecht gestalteten Prozessen, unzureichender Schulung oder schlechter Regierungsführung. Im Allgemeinen ist eine gründliche Analyse des gesamten Prozesses von entscheidender Bedeutung, um die Komplikationen zu beheben.
    • Wenden Sie sich an einen professionellen Gutachter, der den täglichen Betrieb Ihres Unternehmens und die Leistung Ihrer Mitarbeiter unparteiisch beurteilen kann. Das könnte sehr nützlich sein!



  3. Organisieren Sie unangekündigte Qualitätsprüfungen. Der unbestreitbare Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Ihre Mitarbeiter über mögliche Überprüfungen informiert werden können, ohne zu wissen, wann sie stattfinden werden. Mitarbeiter, die auf die eine oder andere Weise freigeben oder die erwartete Leistung nicht erbringen, sind leicht zu erkennen. Kombinieren Sie verschiedene Ansätze, um Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.
    • Führen Sie die unangekündigten Produktprüfungen durch.
    • Führen Sie unerwartete Überprüfungen von Telefonanrufen durch.
    • Inspizieren Sie die Logbücher nach dem Zufallsprinzip.



  4. Führen Sie eine Umfrage bei Ihren Kunden durch. Kundenzufriedenheit sollte Ihr oberstes Ziel sein. Der Kundendienst kann verwendet werden, um die Leistung der Mitarbeiter zu bewerten. Fragen Sie die Kunden, ob sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Es ist ratsam, eine externe Meinung zur Leistung einzuholen, da dieser Ansatz eine objektive Analyse begünstigt.
    • Hüten Sie sich vor zu harten Kunden in ihren Kommentaren. Einige Branchen und Unternehmen, einschließlich der Kfz-Rücknahme, werden zu negativ bewertet.
    • Entwickeln Sie Tools oder Formulare, die eine standardisierte und gerechte Reaktion unterstützen.
    • Kundenfeedback ist immer subjektiv und kommt normalerweise nur von Kunden, die negative Erfahrungen gemacht haben. Abwägen Sie jede Bewertung mit objektiven Verbraucherserviceanzeigen wie Wartezeit, Erinnerungen und Problemlösung.

Methode 4 Zeitmanagement auswerten



  1. Bewerten Sie die für bestimmte Aufgaben aufgewendete Zeit. Schätzen Sie beispielsweise, wie viel Zeit ein Mitarbeiter für ein Projekt verbringt. Verwenden Sie jedoch nur Indikatoren, die automatisch erfasst werden können, wie Scorecards oder Computerprogramme. Bei den meisten Jobs sind manuelle Berichte wie die Eingabe von Daten in eine Arbeitszeittabelle unzuverlässig und unrentabel.
    • Viele Softwareprogramme können verfolgen, was auf einem Computer getan wird. Überwachen Sie Mitarbeiter, die die Leistungsstandards nicht erfüllen, um die Ursache für diesen Fehler zu ermitteln.
    • Sie können beispielsweise unterdurchschnittliche Mitarbeiter ansprechen und ihnen dabei helfen, die Leistungsanforderungen zu erfüllen.



  2. Machen Sie regelmäßige Kommentare, aber nicht zu viel. Trotz der Wichtigkeit von Rückmeldungen ist die tägliche Überwachung ein zweischneidiges Schwert, das die Moral untergraben kann. Es kann auch die Verantwortung für die Leistung in ein Werkzeug verwandeln. Es ist besser, wöchentliche oder monatliche Messungen durchzuführen. Darüber hinaus sollten Sie anstelle von Demütigungen ein Bonussystem einrichten, um die Mitarbeiter zu ermutigen und die Vertraulichkeit der einzelnen Leistungsdaten zu wahren.



  3. Beachten Sie die Verstöße gegen das Protokoll am Arbeitsplatz. Eine andere Möglichkeit, die Leistung zu bewerten, besteht darin, zu berücksichtigen, wie sich ein Mitarbeiter an die Unternehmensrichtlinien hält. Wenden Sie die folgenden Methoden an, um diese Fehler zu überwachen.
    • Achten Sie auf die Pünktlichkeit der Mitarbeiter. Mitarbeiter, die oft zu spät kommen, verlieren natürlich potenzielle Arbeitszeit. Das Schlimmste ist, dass sie andere Mitarbeiter verärgern könnten.
    • Überprüfen Sie, ob Verstöße gegen die Kleiderordnung vorliegen. Ein Angestellter, der sein berufliches Auftreten vernachlässigt, wird wahrscheinlich die gleiche Nachlässigkeit in Bezug auf seine Arbeit zeigen.
    • Geben Sie klare Anweisungen zum Umgang mit Servicematerial. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, wie und wann sie Unternehmenseigenschaften wie Fahrzeuge, Computer oder Mobiltelefone nutzen sollen. Mitarbeiter, die Betriebsmittel missbrauchen, setzen ihre Zeit nicht mit Bedacht ein.