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So initiieren Sie ein Telefongespräch

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Autor: Lewis Jackson
Erstelldatum: 9 Kann 2021
Aktualisierungsdatum: 1 Juli 2024
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So initiieren Sie ein Telefongespräch - Wissen
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Inhalt

In diesem Artikel: Vorbereiten der ConversationConnecting the ConversationPreparing für die Call9-Referenzen

Egal, ob Sie einen Termin vereinbaren oder einen Verkauf tätigen möchten, Sie müssen möglicherweise einen großen Anruf tätigen. Wenn Sie nicht daran gewöhnt sind, am Telefon zu sprechen, kann eine Unterhaltung entmutigend sein. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Telefonvermittlung besteht darin, sich darauf vorzubereiten und sicherzustellen, dass beide Parteien sich wohl fühlen, damit Sie sich dem Thema problemlos nähern können.


Stufen

Teil 1 Das Gespräch vorbereiten



  1. Wissen Sie, was Sie von dem Anruf wollen. Bevor Sie überhaupt Ihr Telefon nehmen, ist es wichtig, dass Sie herausfinden, was Sie von diesem Austausch erwarten. Wenn Sie beispielsweise jemanden anrufen, nach dem Sie suchen, besteht das Ziel möglicherweise darin, das Ausgehen zu vermeiden. Während eines geschäftlichen Anrufs besteht das Ziel möglicherweise darin, eine Dienstleistung oder eine Ware zu verkaufen. Fragen Sie sich, was Sie von diesem Gespräch erwarten.
    • Wenn möglich, ist es am besten, bei der Ermittlung Ihres Ziels so genau wie möglich vorzugehen. Auf diese Weise können Sie das Gespräch besser vorbereiten.
    • In einigen Fällen ist Ihr Ziel für den Anruf allgemeiner. Sie können beispielsweise ein Unternehmen anrufen, um sich nach den angebotenen Dienstleistungen zu erkundigen, ohne genau zu wissen, wonach Sie suchen. Die Informationen, die Sie erhalten, können Ihnen dabei helfen, genau zu klären, was Sie wollen oder brauchen.




  2. Finden Sie heraus, mit wem Sie sprechen werden. Wenn Sie anrufen, um mit einer bestimmten Person zu sprechen, die Sie nicht gut kennen, suchen Sie nach Informationen zu dieser Person. Auf diese Weise erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, was Sie von dem Gespräch erwarten. Wenn Sie beispielsweise den Chef eines Unternehmens anrufen, ist dieser wahrscheinlich sehr beschäftigt und hat nicht viel Zeit, um Ihnen Zeit zu geben. Wenn Sie jemanden schüchtern nennen, müssen Sie möglicherweise die meisten Gespräche führen.
    • Wenn Sie einen geschäftlichen Anruf tätigen, rufen Sie die Geschäftswebsite der Person auf, mit der Sie Kontakt aufnehmen möchten. Sie sollten in der Lage sein, ihren Titel und vielleicht sogar eine Biografie zu finden, die Ihnen hilft, eine Vorstellung davon zu bekommen, wer sie ist.
    • Wenn Sie einen persönlichen Anruf tätigen, bitten Sie einen Freund, der die Person kennt, die Sie anrufen, Ihnen Informationen darüber zu geben.




  3. Beachten Sie einige Gesprächspunkte. Wenn Sie wissen, was Sie wollen und mit wem Sie sprechen werden, können Sie sich entspannter fühlen, nachdem Sie einige Notizen für das Telefonat vorbereitet haben. Dies können Punkte sein, die Sie unbedingt besprechen möchten, oder Fragen, die Sie stellen möchten. Durch das Erstellen einer Liste können Sie vermeiden, dass Sie beim Anruf etwas Wichtiges verpassen.
    • Es kann hilfreich sein, einen Plan für das zu erstellen, was Sie während des Austauschs sagen werden. Natürlich müssen Sie sich an die Antworten Ihres Partners anpassen, aber es kann Ihnen helfen, auf dem richtigen Weg zu bleiben, wenn Sie beim Telefonieren nervös sind.
    • Denken Sie über die voraussichtliche Dauer des Anrufs nach. Es ist am besten anzunehmen, dass Sie nur eine kurze Zeit haben, um sich auf die wichtigsten Themen zu konzentrieren.

Teil 2 Das Gespräch einleiten



  1. Begrüßen Sie Ihren Gesprächspartner und stellen Sie sich vor. Beginnen Sie mit der Begrüßung des Abholers durch Hallo oder Hallo. Die meisten Leute haben heutzutage ein Telefon mit dem Anrufer, aber Sie müssen noch kommen, es sei denn, die Person am anderen Ende der Leitung begrüßt Sie mit Ihrem Namen. Wenn Sie jemanden anrufen, den Sie relativ gut kennen, kann Ihr Name ausreichen. In anderen Situationen müssen Sie möglicherweise weitere Informationen bereitstellen, damit die Person Sie identifizieren kann.
    • Um Ihren Gesprächspartner zu begrüßen, können Sie sich an die Tageszeit anpassen: Hallo, guter Abend.
    • Wenn es sich um einen geschäftlichen Anruf handelt, sollten Sie auch den Namen des Unternehmens angeben, für das Sie arbeiten. Zum Beispiel könnte man sagen: "Hallo, ich bin Jessica Brion von Grasse Communication".
    • Wenn Sie jemanden anrufen, den Sie mögen, können Sie den Ort Ihrer Besprechung angeben. Zum Beispiel könnte man sagen: "Hallo, es ist Jean Daniel, wir haben uns letzte Woche im Fitnessstudio getroffen. "
    • Wenn Sie jemanden anrufen, mit dem Sie einen gemeinsamen Freund haben, müssen Sie den Namen Ihres Freundes angeben. Zum Beispiel könnte man sagen: "Hallo, das ist Alice, Lamie Déric. Er muss dir gesagt haben, dass ich anrufen würde ... "
    • Wenn Sie wegen einer offenen Stelle anrufen, müssen Sie angeben, wo Sie die Anzeige gefunden haben. Zum Beispiel könnte man sagen: "Hallo, mein Name ist Jean Valgean. Ich rufe Sie wegen des Posts an, der gestern in der Zeitung veröffentlicht wurde. "
    • Wenn Sie ein Unternehmen anrufen, um allgemeine Informationen anzufordern, müssen Sie möglicherweise Ihren Namen nicht angeben. Sie könnten einfach sagen: "Hallo, ich interessiere mich für Ihre Babysitting-Dienste. "



  2. Fragen Sie Ihren Gesprächspartner, ob er zur Verfügung steht, um mit Ihnen zu sprechen. Wenn Sie möchten, dass das Telefongespräch erfolgreich verläuft, müssen Sie sicherstellen, dass die Person, die Sie anrufen, genauso konzentriert ist wie Sie. Sie werden das beste Interesse haben, ihn zu fragen, ob es Zeit hat, mit Ihnen zu sprechen, bevor Sie mit dem Gespräch beginnen. Wenn Ihr Kontakt bestätigt, dass er Zeit zum Besprechen hat, können Sie den Austausch einleiten. Wenn er Ihnen sagt, dass er beschäftigt ist oder herauskommt, müssen Sie eine andere Zeit finden, um mit ihm zu sprechen.
    • Wenn die Person, die Sie anrufen, beim Anrufen nicht erreichbar ist, legen Sie einen Zeitpunkt fest, zu dem Sie zurückrufen, bevor Sie auflegen. Sie könnten sagen: "Kann ich Sie heute Nachmittag zurückrufen? Zum Beispiel um 15 Uhr? "
    • Wenn jemand Sie zurückrufen möchte, bieten Sie ihm einen Tag und eine Uhrzeit an, an denen Sie verfügbar sind. Sie könnten ihm sagen: "Ich bin morgen früh verfügbar. Sagen wir gegen 22 Uhr? "



  3. Brechen Sie das Eis mit Banalitäten. Wenn Sie anrufen, um etwas zu fragen oder zu verkaufen, ist es nicht immer gut, direkt zur Sache zu kommen. Dies könnte Ihren Gesprächspartner abschrecken. Stellen Sie eine Beziehung her, indem Sie ein paar Banalitäten zu leichten Themen wie dem Wetter austauschen.
    • Machen Sie Banalitäten nicht zu lange dauern. Die andere Person könnte anfangen zu simpatieren.
    • Wenn Sie die Person kennen, die Sie anrufen, können Sie Ihre Worte personalisieren, indem Sie über die Ihnen bekannten Interessenszentren sprechen. Wenn Sie zum Beispiel jemanden anrufen, der ein Sportfan ist, können Sie ihm sagen: "PSGs Match war gestern Abend großartig, nicht wahr? "
    • Wenn Sie die angerufene Person nicht kennen, sagen Sie etwas Allgemeines. Zum Beispiel könnte man sagen: "Diese Woche ist es sehr heiß, nicht wahr? Es scheint mir nicht, dass es letzten Sommer so heiß war. "



  4. Besprechen Sie das Thema Ihres Anrufs. Sobald Sie das Gefühl haben, dass Sie und die andere Person sich wohler und entspannter fühlen, wird es Zeit, sich an die Arbeit zu machen. Sagen Sie Ihrem Anrufer, warum Sie anrufen. Seien Sie so klar und prägnant wie möglich, denn wenn Sie wandern, werden Sie den Eindruck einer fehlenden Versicherung erwecken.
    • Wenn Sie Ihren Gesprächspartner während der Versicherungsplanung um etwas bitten möchten, müssen Sie auch höflich bleiben.
    • Wenn Sie zu lange sprechen, ohne anzuhalten, verliert Ihr Gesprächspartner möglicherweise den Überblick über das, was Sie sagen. Wenn Sie viel zu sagen haben, ist es eine gute Idee, Pausen einzulegen und nach seiner Meinung zu fragen.
    • Essen oder kauen Sie keinen Kaugummi, während Sie telefonieren. Das Geräusch würde den Eindruck erwecken, dass Sie nicht wirklich in das Gespräch verwickelt sind.

Teil 3 Bereit für den Anruf



  1. Suche einen ruhigen Ort. Wenn es Zeit ist, den Anruf zu tätigen, müssen Sie sicherstellen, dass er so reibungslos wie möglich verläuft. Sie müssen eine Umgebung schaffen, die der Konversation förderlich ist. Wählen Sie einen ruhigen Ort, an dem die Hintergrundgeräusche so gering wie möglich sind, damit Sie Ihren Gesprächspartner nicht bitten müssen, das, was er gerade gesagt hat, zu wiederholen, oder um ihn zu schreien, um Sie zu hören.
    • Der beste Ort, an dem Sie anrufen können, ist ein Raum, in dem Sie alleine sind und dessen Tür geschlossen wird. So werden Sie sicher sein, dass der Raum ruhig sein wird.
    • Wenn Sie von Ihrem Büro aus anrufen müssen, das sich in einer offenen Box in der Nähe Ihrer Kollegen befindet, können Sie dies zu einem Zeitpunkt planen, an dem das Büro nicht voll ist. Sie können beispielsweise während der Mittagspause oder am Ende des Tages anrufen, wenn Ihre Kollegen nach Hause zurückkehren.
    • Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, wichtige Anrufe an einem öffentlichen Ort wie einem Restaurant oder einem Geschäft zu tätigen. Diese Orte sind normalerweise reich an Ablenkungen und viel zu laut, um ein erfolgreiches Gespräch zu führen. Wenn Sie unterwegs jemanden anrufen müssen, versuchen Sie, einen ruhigen Ort zu finden, z. B. den Flur, der zum Badezimmer eines Restaurants oder zu einem leeren Regal eines Geschäfts führt.



  2. Überprüfen Sie, ob das Netzwerk gut ist. Heutzutage verwenden viele Menschen ihr Mobiltelefon als Haupttelefon. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Signal haben, bevor Sie Ihren Anruf tätigen, um sicherzustellen, dass die Verbindung gut ist. Bewegen Sie sich, bis Sie genug Signal haben. Wenn Sie keinen Erfolg haben, können Sie einen Festnetzanschluss verwenden.
    • Die Tonqualität eines Anrufs über ein Festnetz ist manchmal besser als auf einem Mobiltelefon. Verwenden Sie dazu, wenn Ihr Anruf sehr wichtig ist, vorzugsweise ein Festnetz. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie eine ältere Person anrufen, deren Lob möglicherweise nicht besonders gut ist.
    • Halten Sie bei der Verwendung eines Mobiltelefons das Gerät fest, damit das interne Mikrofon Ihre Stimme problemlos übertragen kann. Es ist am besten, den Lautsprecher nicht laut anzurufen.



  3. Stellen Sie sicher, dass Sie sich wohl fühlen. Stellen Sie vor dem Wählen der Nummer sicher, dass Sie sich ganz auf das Gespräch konzentrieren können. Zum Beispiel müssen Sie sicherstellen, dass Sie nicht auf die Toilette gehen möchten und dass Sie in der Nähe etwas zu trinken haben, falls Sie durstig sind. Bereiten Sie auch Papiertaschentücher vor, falls Sie während des Anrufs niesen müssen.
    • Bestimmen Sie, ob Sie besser stehen oder sitzen können, um Ihren Anruf zu tätigen. Wenn Sie nervös sind, können Sie sich beruhigen, wenn Sie beim Telefonieren auf und ab gehen.