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ist ein Wiki, was bedeutet, dass viele Artikel von mehreren Autoren verfasst wurden. Um diesen Artikel zu erstellen, haben 16 Personen, einige davon anonym, an seiner Ausgabe und seiner Verbesserung im Laufe der Zeit teilgenommen.Es gibt 7 Referenzen in diesem Artikel zitiert, sie sind am Ende der Seite.
Aggressive Kunden zu managen kann ein Albtraum sein, aber Sie sollten sie nicht mit autoritären Kunden verwechseln, die einfach ihre Rechte einfordern. Dieser Artikel richtet sich an Kunden, die Bedrohungen aussprechen, ihre Stimme erheben, die Erfahrung anderer Kunden stören und missbräuchliche Anfragen stellen. Sie können sogar physisch aggressiv werden, indem sie die Hände der Mitarbeiter anheben oder Sachschäden verursachen. Wenn Sie im tertiären Sektor sind, wäre es hilfreich zu lernen, wie man mit dieser Art von Individuum umgeht.
Stufen
Methode 1 von 2:
Beruhige die Situation
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6 Bitten Sie einen betrunkenen Kunden nach eigenem Ermessen, das Hotel zu verlassen. Wenn Sie in einem Restaurant oder einer Bar arbeiten und Ihr Kunde in einem depressiven Zustand ist, können Sie für die Handlungen dieser Person verantwortlich gemacht werden, sobald das passiert, was mit Ihrer Einrichtung passiert.- Wenn der Kunde betrunken zu sein scheint, machen Sie ihm den Vorschlag, ein Taxi zu rufen, während er draußen wartet.
- Wenn die Person Teil einer Gruppe ist, lassen Sie sie von einem seiner nüchternen Freunde zu sich nach Hause bringen.
- Wenn er darauf besteht, in diesem Zustand zu fahren, notieren Sie schnell die Beschreibung des Fahrzeugs einschließlich des Kennzeichens auf einem Blatt Papier und rufen Sie sofort die Polizei an.